Soutenir vos salariés en détresse, sans improviser la psychologie
Accident du travail, agression, annonce difficile, situation déjà classée en RPS (risques psychosociaux)… En quelques heures, une équipe peut basculer dans le choc, la peur ou la colère. Mon rôle : offrir un espace d’écoute sécurisé et rapide, pour éviter que la situation ne se transforme en absentéisme, conflits ou rupture de confiance.
Quand l’événement dépasse les outils RH habituels
Lorsqu’un événement grave survient (accident, agression, décès, conflit intense…), les équipes restent souvent seules avec leurs questions et leurs émotions.
Les managers veulent bien faire, mais ne peuvent pas tout porter. La direction, elle, craint de mal réagir ou de ne pas en faire assez.
Proposer une cellule d’écoute envoie un message clair : « Nous prenons au sérieux ce que vous vivez et nous mettons des moyens concrets pour vous soutenir. »
Les risques à ne rien faire (ou à mal faire)
Quand un choc n’est pas accompagné, certains effets reviennent souvent. Ici, la taille des mots montre ce que l’on observe le plus fréquemment sur le terrain.
La cellule d’écoute ne “répare” pas tout. Elle permet de contenir la vague émotionnelle, de redonner des repères, et d’éviter que ces risques ne se figent dans la durée.
Comment ça se passe ?
Le dispositif est pensé pour être simple à activer, clair pour les salariés et respectueux du cadre déontologique du psychologue du travail.
1. Activation rapide
Vous me contactez après l’événement (ou lorsqu’un RPS est confirmé). Nous réalisons un entretien de cadrage (30 à 45 minutes) avec la direction, les RH ou le référent HSE : contexte, personnes concernées, niveau d’urgence, cadre de mon intervention.
2. Entretiens individuels
Les salariés identifiés peuvent bénéficier d’un entretien de 45 à 60 minutes, en présentiel ou en visio sécurisée. C’est un espace d’écoute pour déposer le choc, mettre en mots ce qui est vécu, repérer les besoins et, si besoin, orienter vers d’autres acteurs (médecin du travail, médecin traitant, suivi psychologique).
3. Restitution globale
Je vous transmets une lecture anonymisée de ce qui se joue : vécus principaux, impacts sur le travail, points de vigilance. Je propose des pistes d’action concrètes (communication, organisation, soutien managérial, éventuel suivi), sans trahir la confidentialité des échanges individuels.
Des formules claires, adaptables à votre structure
Les modalités et les tarifs sont ajustés selon le nombre de salariés, le degré d’urgence et la localisation. Voici une première base :
Intervention après un événement
Pour gérer un événement unique (accident, agression, situation choc).
- Entretien de cadrage avec la direction ou les RH.
- Jusqu’à 5 à 8 entretiens individuels de soutien psychologique.
- Restitution globale anonymisée avec points de vigilance.
Post-trauma + suivi
Pour accompagner l’équipe dans la durée après un choc important.
- Contenu du Pack 1.
- + une demi-journée de suivi (entretiens complémentaires ou temps collectif).
- Recommandations court / moyen terme sur l’organisation et le travail.
Abonnement « Cellule d’écoute »
Pour disposer d’un référent psychologue du travail mobilisable toute l’année.
- Forfait de X heures d’écoute / mois pour vos salariés.
- Réponse prioritaire, créneau garanti sous 48 à 72 heures.
- Point anonymisé régulier sur les tendances observées.
Ils témoignent de l’impact de la cellule d’écoute
Chaque contexte est unique. Mais un point revient souvent : la réactivité et le cadre posé apaisent rapidement les équipes et permettent à la direction d’agir sans se sentir seule.
« Après un accident du travail très marquant, nous avions peur de l’effet “vague de choc”. En 48 heures, plusieurs salariés ont pu être reçus. Le fait de savoir qu’une personne neutre et extérieure était là pour les écouter a clairement évité une série d’arrêts et de conflits. La restitution globale nous a aidés à ajuster notre communication et notre organisation dans les jours qui ont suivi. »
« Nous étions déjà en tension sur les RPS quand un incident grave est survenu. L’accompagnement de Louis-Marie a permis de sécuriser la personne concernée, mais aussi de mettre des mots sur ce que vivaient les collègues depuis plusieurs mois. Sa disponibilité, sa clarté et sa posture très respectueuse des rôles de chacun ont été soulignées par toute l’équipe. »
Besoin d’activer une cellule d’écoute ?
Vous faites face à un événement grave, à une situation de RPS avérée ou à un doute sur la marche à suivre ? Nous pouvons en parler rapidement pour voir ce qui est possible dans votre contexte. Un échange de quelques minutes permet déjà de clarifier le cadre et les options d’accompagnement.
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